Uma aventura com a..Telepac

Em Agosto do ano passado, a loja na qual dou assistência mudou de instalações. Assim, foi necessário encontrar um novo fornecedor de acesso de Internet já que o anterior não estava disponivel nas novas instalações.

Assim, a nossa opção foi a Telepac (aliás, não tinhamos grande alternativa). Contudo, começo a achar que foi uma das piores opções que tomei na minha vida. Vejamos:

1- Estiveram cerca de 1 mês para proceder à instalação. Quando finalmente o fizeram (no fundo a “instalação” era colocar um spitter para separar o sinal RDIS), o equipamento que deixaram foi um fantástico modem Sagem USB.

2- Assim que me apercebi, contactei a assistência e expliquei que o que pretendiamos um modem Ethernet e que não percebia como era (ainda) possivel trabalharem com este tipo de equipamento (USB), ainda para mais no segmento empresarial. Fiquei descansado quando me disseram iriam enviar um novo modem de substituição.

3- Passado uma semana, recebemos um novo modem! Contudo, IGUAL AO ANTERIOR, ou seja, USB. Ainda pensei que estivesse no Candy Camera, mas infelizmente era real.

4- Contactei novamente o suporte e desta vez foram originais: Disseram-me para me dirigir a uma loja PTCOM para regularizar a situação, coisa que fiz de imediato. Na loja de Almada, dizem que “não é possivel fazer a troca porque não têm equipamentos RDIS e mesmo que tivessem, tinhamos que pagar o “upgrade”.

5-Volto a ligar para o suporte e prometem enviar um novo modem Ethernet. Fartei-me de frisar que tinhamos uma instalação RDIS e que dessa forma, o equipamento tinha que ser compativel. Quando recebemos o novo modem (um Speedtouch 516v6), apercebi-me que este não era compativel com RDIS (para além de dizer “analógico”, não sincronizava- naturalmente, com a central). Num novo contacto, o assistente tinha informação que o modem era compativel e esteve 1 hora (literalmente) para descobrir afinal que não. Propõe uma queixa e um novo pedido de equipamento compativel.

6-Como não houve nenhum contacto da parte da Telepac (tinham prometido que me ligavam a dar novidades), volto a contactar o suporte e dizem-me que não há equipamentos compativeis. Perante isto, peço para cancelar o contracto. Passam-me para a linha de cancelamentos e após 3 meses de contactos, falo finalmente com alguém que percebe minimamente o que está a fazer. Afinal há equipamentos compativeis e supostamente vem um Router RDIS a caminho..

Às vezes, pergunto-me a mim próprio como é que tenho tanta paciência..