Verdade seja dita que reconheço que se têm feito grandes investimentos no Serviço de Atendimento ao Cliente, mas continuam a exitir processos pesados e por vezes sem sentido.

Neste caso concreto, ocorrido há uns meses atrás,  entrei em contacto com o Apoio Clix para pedir a remoção de um sítio meu alojado no Planeta Clix (um Serviço entretanto descontinuado, penso eu). O drama é que o sítio actual (sob hierarquia .pt) estava a sofrer concorrência do sítio alojado no clix, que não tinha actualização há mais de 5 anos. Como se tinha passado tanto tempo, já não tinha comigo os dados de acesso à conta, pelo que me identifiquei o mais que pude.

Estimados Senhores,
Venho por este meio solicitar a remoção do subdomínio http://***.planetaclix.pt/, pois já há muito que não é usado (não temos as credenciais de acesso; pois de outra forma, já o tinhamos removido nós).

(…)

Penso embora tivesse explicado que já não tinha os dados de acesso, enviava todos os dados que possuia e estava naturalmente disponível para fornecer a informação que precisassem para validar a minha identidade. A resposta que obtive foi:

Estimado Cliente,

Antes de mais agradecemos o seu contacto.

No que diz respeito à sua questão, não nos é possível eliminar qualquer serviço sem a validação dos dados a este associados.

Para mais informações ou ajuda adicional não hesite em contactar-nos.

Melhores cumprimentos
Assistência Técnica Clix

Confesso que esperava esta resposta e reenviei o primeiro pedido, tentando explicar, de outra forma, o problema. Não resultou.

Estimado Cliente,

Antes de mais agradecemos o seu contacto.

No que diz respeito à sua questão, solicitamos que nos descreva mais detalhadamente a situação, de modo a podermos analisá-la cuidadosamente.

Deverá ainda incluir, caso existam, os e-mails enviados anteriormente, a fim de podermos detectar mais facilmente a situação.

Para mais informações ou ajuda adicional não hesite em contactar-nos.

Com os Melhores Cumprimentos

Assistência Técnica Clix

A parte mais penosa no meio de tudo isto (e o que me fez alguma confusão), foi o facto do serviço não ter um sistema de resolução de incidentes baseado na gestão de bilhetes de ajuda. Em vez disso, de cada vez que o problema não fica resolvido com uma única mensagem de correio, é necessário anexar todos os e-mails anteriores (recebidos e enviados), para que o agente tenha uma visão geral do problema.

Estimado Cliente,

Antes de mais agradecemos o seu contacto.

No que diz respeito à sua questão, informamos que poderá aceder ao alojamento do site em questão (http://*****.planetaclix.pt/) e remover os ficheiros da página que estão no servidor Clix.

Poderá efectuar o acesso à página antiga de forma simples registando as seguintes indicações:

1º Abrir o browser Internet Explorer
2º Na barra de endereço digitar: ftp://username_da_conta:password_da_conta@ftp.planetaclix.pt
3º Remover os ficheiros

Para mais informações ou ajuda adicional não hesite em contactar-nos.

Com o melhores cumprimentos,
Assistência Técnica Clix

Até aqui, tudo bem,  não se desse o caso de não ter os dados de acesso!

Estimado Cliente,

Antes de mais agradecemos o seu contacto.

Usando um programa apropriado (Cute FTP, WS FTP, por exemplo), ao tentar aceder à sua Área de FTP sem estar ligado à internet através da Rede Clix não conseguirá estabelecer a ligação ao host planeta.clix.pt. Tal acontece por razões de segurança, relacionadas com o facto da transmissão da Senha de Acesso no processo de estabelecimento de ligação à Área de FTP não ser encriptada. Assim sendo, desta forma só é permitido o acesso às Áreas de FTP do Clix se estiver a ligar-se pelo Serviço de Acesso Clix.

Em alternativa, poderá usar o nosso serviço de Web FTP, seleccionando Transferir Página em http://planetaclix.pt.

Melhores cumprimentos
Assistência Técnica Clix

Muito sinceramente, não percebi que protecção de segurança existe no facto de apenas permirem ligações de FTP dentro da rede Clix. Ah Net Neutrality..

Já farto desta troca de correspondência que não iria levar a lado nenhum, enviei uma mensagem um pouco mais explícita:

Estimados Senhores,

Os meus vários contactos prendem-se com o facto DE EU NÃO JÁ SER VOSSO CLIENTE HÁ MUITO. Desta forma, não é possível realizar a ligação via FTP!
Será assim tão complicado pedir-vos, muito humildemente para eliminar uma página que já não faz sentido existir e que não é actualizada há mais de 5 anos?

Obrigado pela compreensão e desculpem a insistência.

Cumprimentos,
Ricardo Carvalho

E assim, parece que temos o problema resolvido!

Estimado Cliente,

No seguimento do seu contacto acerca da webpage associada ao endereço http://***.planetaclix.pt/, vimos por este meio pedir que nos confirme que as mesmas já foram superadas, uma vez que procedemos à eliminação desse espaço com sucesso;

Para mais informações ou ajuda adicional não hesite em contactar-nos.

Melhores cumprimentos

Assistência Técnica Clix

Enquanto consumidor, já tinha tido um ou outro problema com a CTT Expresso, a empresa de logística e de entregas urgentes dos CTT.

Por duas vezes, houve encomendas que foram devolvidas ao remetente porque segundo a CTT Expresso, a minha morada estava errada. Feitas as respectivas reexpedições, e sem alterar absolutamente nada (não havia erro nenhum), os objectos foram entregues.

Agora o caso foi diferente. Num dos projectos onde colaboro – uma loja de material de BTT, Ciclismo e Spinning – começámos a usar a CTT Expresso. Desde há 2 meses para cá, grande parte das encomendas têm sido expedidas com sucesso, embora tenhamos tido caso verdadeiramente dignos de ficarem nos anais.

Para que os estafetas dos CTT Expresso venham fazer as recolhas, é necessário efectuar a respectiva marcação e indicar o horário que podem levantar os objectos. Tipicamente, indicamos sempre qualquer coisa como 9h-13h, e 15h-18h30h, pois corresponde ao horário de funcionamento da loja. Da última vez, fizemos um pedido e o estafeta não apareceu. Um pouco mais tarde, recebi o seguinte e-mail:

Estimado Cliente,

Na sequência da recolha n.º 32049/09 por si solicitada no dia 2009-02-12 em VELOPROF COMÉRCIO DE VELOCIPEDES E MOTOCICLOS LDA R JOAQUIM VALENTIM CORREIA 13 A  informamos que a mesma não foi efectuada devido ao Expedidor desconhecer a recolha.

Caso necessite de esclarecimentos adicionais ou pretenda a remarcação da mesma contacte a linha de Apoio ao Cliente 808 200 118 ou envie e-mail para recolhas@cttexpresso.pt indicando sempre o número da recolha.

Liguei para o linha de apoio deles e reclamei. Disseram-me que o estafeta esteve no local às 14h58m e que a loja se encontrava fechada. Expliquei que era normal e que se tinhamos indicado 15h-18h por alguma razão era.. Explicaram-me que os horários para pedido de recolha são meramente indicativos (algo me diz que não ganham à comissão).

Numa outra ocasião, fiz uma marcação de recolha através de um formulário web. Pedi para a recolha ser efectuada num Sábado. Recebi a confirmação da página a indicar que a recolha se encontrava agendada. Naturalmente, ninguém apareceu no Sábado. Segunda-feira liguei novamente para o Serviço de Apoio e indicaram-me que não faziam recolhas ao Sábado. 3 dias depois ligam-me a perguntar se a recolha que eu tinha solicitado para um Sábado ainda era se “encontrava válida”…

As aventuras continuam!

Ao que percebi, foi usado um método qualquer de “PHP Injection”, ou seja, conseguiram alterar de alguma forma o código PHP e através de um Script alteraram depois o index.php da página. Para já, limitei-me  mudar as palavras-passe e a fazer pequenas validações, mas não estou descansado.. Alguém já passou pelo mesmo?

O XOOPS é um Sistema de Gestão de Conteúdos (CMS) criado em 2001, escrito em PHP e totalmente opensource. Foi o primeiro CMS que usei (já lá vão 5 anos), mas ao sofrer algumas baixas na equipa de desenvolvimento, o projecto tinha ficado praticamente estagnado. No início do ano passado, formou-se uma nova equipa (liderado por Taiwen Jiang) cujo grande desafio foi “limpar” a casa e dar um novo impulso ao projecto.

Das cinzas renascer…

Assim, no passado dia 11, foi lançando uma nova versão (2.3) que pretende resolver um conjunto de problemas que existiam (por exemplo, incompatibilidade entre módulos) e abrir o caminho para uma nova versão 3.0. Ontem actualizei o único sítio que ainda tenho a correr Xoops e tudo correu bem!

Apesar de gostar do XOOPS (que é muito simples de usar), a falta de suporte e alternativas obrigou-me, nos últimos tempos, a optar por outros CMS (Joomla por exemplo). Contudo, esta solução nunca me agradou porque, apesar de tudo, o Joomla tem uma curva de aprendizagem maior para os utilizadores comuns (e desta forma, para os clientes) e não tem uma arquitectura fácil de perceber pelos programadores.

Vantagens do XOOPS

Para mim, a grande vantagem do Xoops é o excelente controlo de acessos. Nunca encontrei outro CMS com um controlo tão simples, eficaz e flexível. É possível definir praticamente tudo o que cada utilizador ou grupos de utilizadores podem aceder.

Por outro lado, possui uma  arquitectura completamente modelar que facilita o desenvolvimento, embora introduza alguma redundância de código (é a vida).

Vamos ver a aceitação desta nova versão e como corre a requalificação dos módulos que são mantidos há anos.

]]> http://www.rcdesigner.net/o-regresso-do-xoops/feed/ 1 http://www.rcdesigner.net/jornal-de-negocios/ http://www.rcdesigner.net/jornal-de-negocios/#comments Tue, 03 Jun 2008 10:59:43 +0000 Ricardo Moreira de Carvalho http://www.rcdesigner.net/?p=168

Sou um leitor assíduo do Jornal de Negócios (quer on-line, quer em papel). Parece que de um dia para o outro, resolveram “alterar a plataforma informática“, o que na prática significa mudaram o sítio de ASP para PHP.

Segundo eles,

O objectivo é melhorar o serviço prestado aos leitores, na qualidade, fiabilidade e rapidez do sítio, características que foram sofrendo com o crescimento da audiência, que havia esgotado a capacidade técnica do Jornal de Negócios para o afluxo regular de quase 600 mil de utilizadores únicos

Apesar do problema de escalabilidade ser um pretexto (existem milhares de sítios montados em ASP que têm mais acessos que o JN) a escolha do PHP, apesar de discutível, parece-me acertada. O que é facto que é que ainda não notei problemas de congestionamento desde a mudança (porque provavelmente também se mudou de servidores…). Anyway.

Até aqui, tudo bem. O problema vem com a famosa pergunta “O que fazemos com o sítio antigo?”. A resposta é simples: Apaga-se tudo, coloca-se um redirect , espera-se que as pessoas actualizem os seus favoritos e que o Google volte a indexar tudo. (A parte mais estranha é que eu tinha nos favoritos este endereço que parece ser o único que não encaminha.)

Esta abordagem é completamente idiota; parece que há muito bons informáticos que não conhecem esta regra básica: Cool URIs don’t change.

Infelizmente, este problema é já recorrente: Pelo que me lembro, Correio da Manhã e mais recentemente a TSF fizeram o mesmo. Mas nem tudo é mau: o Jornal Público fez a mudança também há pouco tempo, mantendo os endereços inalterados.

É verdade que ter esta preocupação em mente dá muito mais trabalho (eu que o diga pois estou com um problema idêntico em mãos), mas há que ter consciência que os “clientes” (visitantes) não gostam de mudanças bruscas.