Verdade seja dita que reconheço que se têm feito grandes investimentos no Serviço de Atendimento ao Cliente, mas continuam a exitir processos pesados e por vezes sem sentido.

Neste caso concreto, ocorrido há uns meses atrás,  entrei em contacto com o Apoio Clix para pedir a remoção de um sítio meu alojado no Planeta Clix (um Serviço entretanto descontinuado, penso eu). O drama é que o sítio actual (sob hierarquia .pt) estava a sofrer concorrência do sítio alojado no clix, que não tinha actualização há mais de 5 anos. Como se tinha passado tanto tempo, já não tinha comigo os dados de acesso à conta, pelo que me identifiquei o mais que pude.

Estimados Senhores,
Venho por este meio solicitar a remoção do subdomínio http://***.planetaclix.pt/, pois já há muito que não é usado (não temos as credenciais de acesso; pois de outra forma, já o tinhamos removido nós).

(…)

Penso embora tivesse explicado que já não tinha os dados de acesso, enviava todos os dados que possuia e estava naturalmente disponível para fornecer a informação que precisassem para validar a minha identidade. A resposta que obtive foi:

Estimado Cliente,

Antes de mais agradecemos o seu contacto.

No que diz respeito à sua questão, não nos é possível eliminar qualquer serviço sem a validação dos dados a este associados.

Para mais informações ou ajuda adicional não hesite em contactar-nos.

Melhores cumprimentos
Assistência Técnica Clix

Confesso que esperava esta resposta e reenviei o primeiro pedido, tentando explicar, de outra forma, o problema. Não resultou.

Estimado Cliente,

Antes de mais agradecemos o seu contacto.

No que diz respeito à sua questão, solicitamos que nos descreva mais detalhadamente a situação, de modo a podermos analisá-la cuidadosamente.

Deverá ainda incluir, caso existam, os e-mails enviados anteriormente, a fim de podermos detectar mais facilmente a situação.

Para mais informações ou ajuda adicional não hesite em contactar-nos.

Com os Melhores Cumprimentos

Assistência Técnica Clix

A parte mais penosa no meio de tudo isto (e o que me fez alguma confusão), foi o facto do serviço não ter um sistema de resolução de incidentes baseado na gestão de bilhetes de ajuda. Em vez disso, de cada vez que o problema não fica resolvido com uma única mensagem de correio, é necessário anexar todos os e-mails anteriores (recebidos e enviados), para que o agente tenha uma visão geral do problema.

Estimado Cliente,

Antes de mais agradecemos o seu contacto.

No que diz respeito à sua questão, informamos que poderá aceder ao alojamento do site em questão (http://*****.planetaclix.pt/) e remover os ficheiros da página que estão no servidor Clix.

Poderá efectuar o acesso à página antiga de forma simples registando as seguintes indicações:

1º Abrir o browser Internet Explorer
2º Na barra de endereço digitar: ftp://username_da_conta:password_da_conta@ftp.planetaclix.pt
3º Remover os ficheiros

Para mais informações ou ajuda adicional não hesite em contactar-nos.

Com o melhores cumprimentos,
Assistência Técnica Clix

Até aqui, tudo bem,  não se desse o caso de não ter os dados de acesso!

Estimado Cliente,

Antes de mais agradecemos o seu contacto.

Usando um programa apropriado (Cute FTP, WS FTP, por exemplo), ao tentar aceder à sua Área de FTP sem estar ligado à internet através da Rede Clix não conseguirá estabelecer a ligação ao host planeta.clix.pt. Tal acontece por razões de segurança, relacionadas com o facto da transmissão da Senha de Acesso no processo de estabelecimento de ligação à Área de FTP não ser encriptada. Assim sendo, desta forma só é permitido o acesso às Áreas de FTP do Clix se estiver a ligar-se pelo Serviço de Acesso Clix.

Em alternativa, poderá usar o nosso serviço de Web FTP, seleccionando Transferir Página em http://planetaclix.pt.

Melhores cumprimentos
Assistência Técnica Clix

Muito sinceramente, não percebi que protecção de segurança existe no facto de apenas permirem ligações de FTP dentro da rede Clix. Ah Net Neutrality..

Já farto desta troca de correspondência que não iria levar a lado nenhum, enviei uma mensagem um pouco mais explícita:

Estimados Senhores,

Os meus vários contactos prendem-se com o facto DE EU NÃO JÁ SER VOSSO CLIENTE HÁ MUITO. Desta forma, não é possível realizar a ligação via FTP!
Será assim tão complicado pedir-vos, muito humildemente para eliminar uma página que já não faz sentido existir e que não é actualizada há mais de 5 anos?

Obrigado pela compreensão e desculpem a insistência.

Cumprimentos,
Ricardo Carvalho

E assim, parece que temos o problema resolvido!

Estimado Cliente,

No seguimento do seu contacto acerca da webpage associada ao endereço http://***.planetaclix.pt/, vimos por este meio pedir que nos confirme que as mesmas já foram superadas, uma vez que procedemos à eliminação desse espaço com sucesso;

Para mais informações ou ajuda adicional não hesite em contactar-nos.

Melhores cumprimentos

Assistência Técnica Clix

“Impostos com nova cara”

Este é um dos artigos do Expresso, desta semana. O Novo Portal das Finanças tem como objectivo juntar a informação institucional com os serviços das declarações electrónicas. O mote parece-me óptimo. A forma de lá chegar, não. Vamos por partes.

Um dos esforços fantásticos que a DGCI vindo a efectuar (muito do mérito é de Paulo Macedo, que olhou para a informática de uma forma séria) é a de usar os meios electrónicos como arma de simplificação da vida dos cidadãos, e mais importante ainda, como arma de combate às bulas fiscais (dizem-me que na era “pré-informática”, a balda era vergonhosamente grande).

O sítio das declarações electrónicas foi crescendo de uma forma quase descontrolada, chegando ao absudo de disponibilizar no menu de navegação todas as opções disponíveis, independentemente dos perfis de cada  utlilizador.

Por exemplo, no perfil de uma empresa, é possível tentar consultar informações relativas ao IRS, assim como num perfil pessoal é possível pedir a consulta do IRC. Claro, que noutras opções, aparece simplesmente a mensagem de erro “Não tem autorização..”

Outra coisa que me irrita profundamente, é o facto das hiperligações serem, na sua grande maioria, produzidas com JavaScript, ou seja, impossibilita a abertura de várias páginas em simultâneo (em abas por exemplo).

De qualquer forma, a ideia foi actualizar o sítio para ultrapassar estes pormenores.

As boas notícias

Gosto do desenho do novo sítio (não tenho imagem completa), está mais limpo, objectivo e segmentado. A imagem é coerente com a reformulação que tem sido feita nas repartições físicas.

As notícias menos boas

Embora tenham demoraram mais de um ano com a realizar o Projecto,  o código continua a usar muitas tabelas e  não validar.

Resolveram lançá-lo ontem (16 de Março), em plena época de entrega do IRS (como já foi dito aqui) e não correu bem: o sítio do costume (http://www.e-financas.gov.pt/) passou a reencaminhar para este novo, embora este não funcionasse. O panorama ontem à noite era este:

Entretanto, tudo voltou ao ponto inicial. Em suma: uma excelente ideia, com uma parca implementação. Neste preciso momento, deve haver muitos informáticos a transpirar.

Ao que percebi, foi usado um método qualquer de “PHP Injection”, ou seja, conseguiram alterar de alguma forma o código PHP e através de um Script alteraram depois o index.php da página. Para já, limitei-me  mudar as palavras-passe e a fazer pequenas validações, mas não estou descansado.. Alguém já passou pelo mesmo?

Sou um leitor assíduo do Jornal de Negócios (quer on-line, quer em papel). Parece que de um dia para o outro, resolveram “alterar a plataforma informática“, o que na prática significa mudaram o sítio de ASP para PHP.

Segundo eles,

O objectivo é melhorar o serviço prestado aos leitores, na qualidade, fiabilidade e rapidez do sítio, características que foram sofrendo com o crescimento da audiência, que havia esgotado a capacidade técnica do Jornal de Negócios para o afluxo regular de quase 600 mil de utilizadores únicos

Apesar do problema de escalabilidade ser um pretexto (existem milhares de sítios montados em ASP que têm mais acessos que o JN) a escolha do PHP, apesar de discutível, parece-me acertada. O que é facto que é que ainda não notei problemas de congestionamento desde a mudança (porque provavelmente também se mudou de servidores…). Anyway.

Até aqui, tudo bem. O problema vem com a famosa pergunta “O que fazemos com o sítio antigo?”. A resposta é simples: Apaga-se tudo, coloca-se um redirect , espera-se que as pessoas actualizem os seus favoritos e que o Google volte a indexar tudo. (A parte mais estranha é que eu tinha nos favoritos este endereço que parece ser o único que não encaminha.)

Esta abordagem é completamente idiota; parece que há muito bons informáticos que não conhecem esta regra básica: Cool URIs don’t change.

Infelizmente, este problema é já recorrente: Pelo que me lembro, Correio da Manhã e mais recentemente a TSF fizeram o mesmo. Mas nem tudo é mau: o Jornal Público fez a mudança também há pouco tempo, mantendo os endereços inalterados.

É verdade que ter esta preocupação em mente dá muito mais trabalho (eu que o diga pois estou com um problema idêntico em mãos), mas há que ter consciência que os “clientes” (visitantes) não gostam de mudanças bruscas.

Hoje, na Faculdade, não se falava de outra coisa (pronto, uma ou duas pessoas).

Parece que a campanha de Marketing/Publicidade do Meo está apurada. Em vez de um simples formulário, para que os potenciais clientes pudessem verificar a disponibilidade do serviço (coisa que não fazia sentido, uma vez que sendo Satélite, estará disponível para todo o País), os senhores do Meo resolveram desenhar uma aplicação em Flash (4MB) onde os Gato Fedorento interagem com os Clientes.

Na fase inicial, os visitantes são convidados a preencher os seus dados (Nome, Telefone e Localidade). De seguida, é mostrado um mapa com o nome da localidade e estabelecem uma chamada para o número fornecido onde se pode ouvir, de uma forma sincronizada o resto do guião onde o “Meo Comandante” nos tenta convencer a aderir ao produto. Pelo que experimentei, eles reconhecem todas as freguesias e ao introduzir o nome de uma terra de uma forma errada, é-nos dito “Não encontramos isso no mapa, mas se fica em Portugal, então têm meo”!.

Assim se faz bom Marketing. Conseguíram por toda a gente a falar deles durante o dia de hoje.