O problema veio depois. Com o desaparecimento do sítio de Manuela Ferreira Leite, o meu artigo ficou.. E desde então tenho recebido centenas de e-mails e dezenas de comentários sobre a actuação do PSD ou da sua direcção. Percebi que, ao realizar uma pesquisa sobre o “sítio de MFL” no Google, é o meu artigo que é mostrado em primeiro lugar.

Alguns utilizadores, para além não perceberem que a página em questão não passa de um simples artigo de blog, ficaram indignados ao não obter resposta por parte da líder do PSD. Outro fenómeno interessante foi observar a dicussão entre os vários comentadores do blog. Ao que percebi, o sítio oficial do PSD não dispõe de nenhum mecanismo que permita o debate entre os visitantes. Nem Fóruns, nem comentários, nem Twitter.. nada.

Na realidade, existe um sítio dedicado à “Política de Verdade” que usa algumas redes sociais (apesar de uma forma apenas “outgoing”, sem grande interactividade) e que se encontra centrado em Manuela Ferreira Leite. A minha única questão  prende-se com o facto do domínio de MFL não reecaminhar para este sítio.

Com esta situação, lembrei-me de um artigo escrito pelo Ivo Gomes sobre sítios de agências de viagens, onde lhe aconteceu algo semelhante: as pessoas confundiram o seu artigo com um sítio de uma agência!

Na sexta-feira passada (23 de Outubro), o meu carro avariou no eixo Norte Sul. Na prática, o motor desligou-se. Chamei o ACP, que muito eficazmente me rebocou o carro (peso embora eu tivesse ficado desiludido por não terem enviado um mecânico ao local, coisa que volta e meia anunciam como o “grande ex-libris do clube”). Mas até aqui, tudo bem.

Uma vez o carro sempre tinha sido sempre assistido no mesmo local (Europark Lisboa, na EN10, Casal do Marco) e que até tinha feito uma revisão há menos de 2 meses, contactei-os no sentido de saber se podiam receber a viatura para verificar e eventualmente reparar a avaria. Mostraram-se prestáveis e aceitaram sem reservas.

O carro foi entregue na Segunda-feira (dia 26 de Outubro). No dia seguinte,  (Terça, 27), ligam-me para me informarem que o carro estava pronto. Motivo: O imobilizador estava activado. Tinha que pagar apenas 45€ pelo trabalho de desbloqueamento do imobilizador. Quando fui levantar  o carro, perguntei o motivo pelo qual o imobilizador se tinha activo. Não me souberam responder.

Não fiquei convencido. No caminho para casa, notei que o comportamento do motor estava diferente do habitual, pelo que, quando cheguei a casa, resolvi armar-me em mecânico (com a ajuda do meu Pai e irmão, naturalmente). E bastou abrir o capot para descobrir duas coisas simples: Havia óleo no circuito de refrigeração (notámos que a cor do líquido anticongelante era amarela em vez de verde) e reparámos que o motor não tinha óleo!

Resolvemos levar de novo o carro à oficina. O senhor que nos recebeu, perante a nossa descrição, confessou que não tinham aberto o capot e perguntou “o carro saiu daqui a trabalhar ou não saiu?”. Parece que, muito simplesmente, tinham ligado o carro ao Computador de diagnóstico e que a bateria de testes apenas tinha indicado o bloqueamento do motor. Resolveu-se com um reset ao Sistema. Parece que é “o procedimento normal”… E nem repararam (sendo eles mecânicos habituados àquele tipo de carros) no funcionamento esquisito do motor.

No dia seguinte, fizeram outro diagnóstico (parece que desta vez não se fiaram apenas no que o computador dizia!), mas acabei por rebocar o carro para outra oficina e apresentei queixa no livro de reclamações.

Perante isto, e segundo a opinião de alguns amigos, hoje em dia, já não é preciso conhecimentos de mecânica para trabalhar numa oficina. Basta saber um pouco de informática.

Verdade seja dita que reconheço que se têm feito grandes investimentos no Serviço de Atendimento ao Cliente, mas continuam a exitir processos pesados e por vezes sem sentido.

Neste caso concreto, ocorrido há uns meses atrás,  entrei em contacto com o Apoio Clix para pedir a remoção de um sítio meu alojado no Planeta Clix (um Serviço entretanto descontinuado, penso eu). O drama é que o sítio actual (sob hierarquia .pt) estava a sofrer concorrência do sítio alojado no clix, que não tinha actualização há mais de 5 anos. Como se tinha passado tanto tempo, já não tinha comigo os dados de acesso à conta, pelo que me identifiquei o mais que pude.

Estimados Senhores,
Venho por este meio solicitar a remoção do subdomínio http://***.planetaclix.pt/, pois já há muito que não é usado (não temos as credenciais de acesso; pois de outra forma, já o tinhamos removido nós).

(…)

Penso embora tivesse explicado que já não tinha os dados de acesso, enviava todos os dados que possuia e estava naturalmente disponível para fornecer a informação que precisassem para validar a minha identidade. A resposta que obtive foi:

Estimado Cliente,

Antes de mais agradecemos o seu contacto.

No que diz respeito à sua questão, não nos é possível eliminar qualquer serviço sem a validação dos dados a este associados.

Para mais informações ou ajuda adicional não hesite em contactar-nos.

Melhores cumprimentos
Assistência Técnica Clix

Confesso que esperava esta resposta e reenviei o primeiro pedido, tentando explicar, de outra forma, o problema. Não resultou.

Estimado Cliente,

Antes de mais agradecemos o seu contacto.

No que diz respeito à sua questão, solicitamos que nos descreva mais detalhadamente a situação, de modo a podermos analisá-la cuidadosamente.

Deverá ainda incluir, caso existam, os e-mails enviados anteriormente, a fim de podermos detectar mais facilmente a situação.

Para mais informações ou ajuda adicional não hesite em contactar-nos.

Com os Melhores Cumprimentos

Assistência Técnica Clix

A parte mais penosa no meio de tudo isto (e o que me fez alguma confusão), foi o facto do serviço não ter um sistema de resolução de incidentes baseado na gestão de bilhetes de ajuda. Em vez disso, de cada vez que o problema não fica resolvido com uma única mensagem de correio, é necessário anexar todos os e-mails anteriores (recebidos e enviados), para que o agente tenha uma visão geral do problema.

Estimado Cliente,

Antes de mais agradecemos o seu contacto.

No que diz respeito à sua questão, informamos que poderá aceder ao alojamento do site em questão (http://*****.planetaclix.pt/) e remover os ficheiros da página que estão no servidor Clix.

Poderá efectuar o acesso à página antiga de forma simples registando as seguintes indicações:

1º Abrir o browser Internet Explorer
2º Na barra de endereço digitar: ftp://username_da_conta:password_da_conta@ftp.planetaclix.pt
3º Remover os ficheiros

Para mais informações ou ajuda adicional não hesite em contactar-nos.

Com o melhores cumprimentos,
Assistência Técnica Clix

Até aqui, tudo bem,  não se desse o caso de não ter os dados de acesso!

Estimado Cliente,

Antes de mais agradecemos o seu contacto.

Usando um programa apropriado (Cute FTP, WS FTP, por exemplo), ao tentar aceder à sua Área de FTP sem estar ligado à internet através da Rede Clix não conseguirá estabelecer a ligação ao host planeta.clix.pt. Tal acontece por razões de segurança, relacionadas com o facto da transmissão da Senha de Acesso no processo de estabelecimento de ligação à Área de FTP não ser encriptada. Assim sendo, desta forma só é permitido o acesso às Áreas de FTP do Clix se estiver a ligar-se pelo Serviço de Acesso Clix.

Em alternativa, poderá usar o nosso serviço de Web FTP, seleccionando Transferir Página em http://planetaclix.pt.

Melhores cumprimentos
Assistência Técnica Clix

Muito sinceramente, não percebi que protecção de segurança existe no facto de apenas permirem ligações de FTP dentro da rede Clix. Ah Net Neutrality..

Já farto desta troca de correspondência que não iria levar a lado nenhum, enviei uma mensagem um pouco mais explícita:

Estimados Senhores,

Os meus vários contactos prendem-se com o facto DE EU NÃO JÁ SER VOSSO CLIENTE HÁ MUITO. Desta forma, não é possível realizar a ligação via FTP!
Será assim tão complicado pedir-vos, muito humildemente para eliminar uma página que já não faz sentido existir e que não é actualizada há mais de 5 anos?

Obrigado pela compreensão e desculpem a insistência.

Cumprimentos,
Ricardo Carvalho

E assim, parece que temos o problema resolvido!

Estimado Cliente,

No seguimento do seu contacto acerca da webpage associada ao endereço http://***.planetaclix.pt/, vimos por este meio pedir que nos confirme que as mesmas já foram superadas, uma vez que procedemos à eliminação desse espaço com sucesso;

Para mais informações ou ajuda adicional não hesite em contactar-nos.

Melhores cumprimentos

Assistência Técnica Clix

“Impostos com nova cara”

Este é um dos artigos do Expresso, desta semana. O Novo Portal das Finanças tem como objectivo juntar a informação institucional com os serviços das declarações electrónicas. O mote parece-me óptimo. A forma de lá chegar, não. Vamos por partes.

Um dos esforços fantásticos que a DGCI vindo a efectuar (muito do mérito é de Paulo Macedo, que olhou para a informática de uma forma séria) é a de usar os meios electrónicos como arma de simplificação da vida dos cidadãos, e mais importante ainda, como arma de combate às bulas fiscais (dizem-me que na era “pré-informática”, a balda era vergonhosamente grande).

O sítio das declarações electrónicas foi crescendo de uma forma quase descontrolada, chegando ao absudo de disponibilizar no menu de navegação todas as opções disponíveis, independentemente dos perfis de cada  utlilizador.

Por exemplo, no perfil de uma empresa, é possível tentar consultar informações relativas ao IRS, assim como num perfil pessoal é possível pedir a consulta do IRC. Claro, que noutras opções, aparece simplesmente a mensagem de erro “Não tem autorização..”

Outra coisa que me irrita profundamente, é o facto das hiperligações serem, na sua grande maioria, produzidas com JavaScript, ou seja, impossibilita a abertura de várias páginas em simultâneo (em abas por exemplo).

De qualquer forma, a ideia foi actualizar o sítio para ultrapassar estes pormenores.

As boas notícias

Gosto do desenho do novo sítio (não tenho imagem completa), está mais limpo, objectivo e segmentado. A imagem é coerente com a reformulação que tem sido feita nas repartições físicas.

As notícias menos boas

Embora tenham demoraram mais de um ano com a realizar o Projecto,  o código continua a usar muitas tabelas e  não validar.

Resolveram lançá-lo ontem (16 de Março), em plena época de entrega do IRS (como já foi dito aqui) e não correu bem: o sítio do costume (http://www.e-financas.gov.pt/) passou a reencaminhar para este novo, embora este não funcionasse. O panorama ontem à noite era este:

Entretanto, tudo voltou ao ponto inicial. Em suma: uma excelente ideia, com uma parca implementação. Neste preciso momento, deve haver muitos informáticos a transpirar.

Enquanto consumidor, já tinha tido um ou outro problema com a CTT Expresso, a empresa de logística e de entregas urgentes dos CTT.

Por duas vezes, houve encomendas que foram devolvidas ao remetente porque segundo a CTT Expresso, a minha morada estava errada. Feitas as respectivas reexpedições, e sem alterar absolutamente nada (não havia erro nenhum), os objectos foram entregues.

Agora o caso foi diferente. Num dos projectos onde colaboro – uma loja de material de BTT, Ciclismo e Spinning – começámos a usar a CTT Expresso. Desde há 2 meses para cá, grande parte das encomendas têm sido expedidas com sucesso, embora tenhamos tido caso verdadeiramente dignos de ficarem nos anais.

Para que os estafetas dos CTT Expresso venham fazer as recolhas, é necessário efectuar a respectiva marcação e indicar o horário que podem levantar os objectos. Tipicamente, indicamos sempre qualquer coisa como 9h-13h, e 15h-18h30h, pois corresponde ao horário de funcionamento da loja. Da última vez, fizemos um pedido e o estafeta não apareceu. Um pouco mais tarde, recebi o seguinte e-mail:

Estimado Cliente,

Na sequência da recolha n.º 32049/09 por si solicitada no dia 2009-02-12 em VELOPROF COMÉRCIO DE VELOCIPEDES E MOTOCICLOS LDA R JOAQUIM VALENTIM CORREIA 13 A  informamos que a mesma não foi efectuada devido ao Expedidor desconhecer a recolha.

Caso necessite de esclarecimentos adicionais ou pretenda a remarcação da mesma contacte a linha de Apoio ao Cliente 808 200 118 ou envie e-mail para recolhas@cttexpresso.pt indicando sempre o número da recolha.

Liguei para o linha de apoio deles e reclamei. Disseram-me que o estafeta esteve no local às 14h58m e que a loja se encontrava fechada. Expliquei que era normal e que se tinhamos indicado 15h-18h por alguma razão era.. Explicaram-me que os horários para pedido de recolha são meramente indicativos (algo me diz que não ganham à comissão).

Numa outra ocasião, fiz uma marcação de recolha através de um formulário web. Pedi para a recolha ser efectuada num Sábado. Recebi a confirmação da página a indicar que a recolha se encontrava agendada. Naturalmente, ninguém apareceu no Sábado. Segunda-feira liguei novamente para o Serviço de Apoio e indicaram-me que não faziam recolhas ao Sábado. 3 dias depois ligam-me a perguntar se a recolha que eu tinha solicitado para um Sábado ainda era se “encontrava válida”…

As aventuras continuam!