As aventuras com os CTT Expresso
Enquanto consumidor, já tinha tido um ou outro problema com a CTT Expresso, a empresa de logística e de entregas urgentes dos CTT.
Por duas vezes, houve encomendas que foram devolvidas ao remetente porque segundo a CTT Expresso, a minha morada estava errada. Feitas as respectivas reexpedições, e sem alterar absolutamente nada (não havia erro nenhum), os objectos foram entregues.
Agora o caso foi diferente. Num dos projectos onde colaboro – uma loja de material de BTT, Ciclismo e Spinning – começámos a usar a CTT Expresso. Desde há 2 meses para cá, grande parte das encomendas têm sido expedidas com sucesso, embora tenhamos tido caso verdadeiramente dignos de ficarem nos anais.
Para que os estafetas dos CTT Expresso venham fazer as recolhas, é necessário efectuar a respectiva marcação e indicar o horário que podem levantar os objectos. Tipicamente, indicamos sempre qualquer coisa como 9h-13h, e 15h-18h30h, pois corresponde ao horário de funcionamento da loja. Da última vez, fizemos um pedido e o estafeta não apareceu. Um pouco mais tarde, recebi o seguinte e-mail:
Estimado Cliente,
Na sequência da recolha n.º 32049/09 por si solicitada no dia 2009-02-12 em VELOPROF COMÉRCIO DE VELOCIPEDES E MOTOCICLOS LDA R JOAQUIM VALENTIM CORREIA 13 A informamos que a mesma não foi efectuada devido ao Expedidor desconhecer a recolha.
Caso necessite de esclarecimentos adicionais ou pretenda a remarcação da mesma contacte a linha de Apoio ao Cliente 808 200 118 ou envie e-mail para recolhas@cttexpresso.pt indicando sempre o número da recolha.
Liguei para o linha de apoio deles e reclamei. Disseram-me que o estafeta esteve no local às 14h58m e que a loja se encontrava fechada. Expliquei que era normal e que se tinhamos indicado 15h-18h por alguma razão era.. Explicaram-me que os horários para pedido de recolha são meramente indicativos (algo me diz que não ganham à comissão).
Numa outra ocasião, fiz uma marcação de recolha através de um formulário web. Pedi para a recolha ser efectuada num Sábado. Recebi a confirmação da página a indicar que a recolha se encontrava agendada. Naturalmente, ninguém apareceu no Sábado. Segunda-feira liguei novamente para o Serviço de Apoio e indicaram-me que não faziam recolhas ao Sábado. 3 dias depois ligam-me a perguntar se a recolha que eu tinha solicitado para um Sábado ainda era se “encontrava válida”…
As aventuras continuam!
Sobre este artigo
- Data Publicação:
-
26 de Fevereiro de 2009
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- Categoria:
- Internet, Usabilidade

Sou Licenciado em Engenharia Informática e estudante de Mestrado no
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